BIGLOBE光がつながらない原因と対処法｜工事後・乗り換え後も解説

「BIGLOBE光が急につながらなくなった！」

「乗り換えや工事が終わったのに、インターネットを使えない…」

詳しいことがよく分からない人は、は次の順番で確認するのがおすすめです。

現在発生中の通信障害・メンテナンスを確認する

昨日まで問題なく使えていたのに急につながらなくなった場合は、最初に通信障害やメンテナンス情報を確認しましょう。

自宅の機器や設定に問題がなくても、BIGLOBEやNTT東日本・NTT西日本の設備で障害が発生している可能性があります。

障害が発生している場合は、自宅のルーターを初期化せず、復旧を待ってください。

工事後・乗り換え後につながらない原因と対処法

開通工事や乗り換えの直後につながらない場合は、通常の通信障害とは確認するポイントが異なります。

考えられる主な原因は、次の4つです。

【原因①】ONU・ルーターの配線や開通処理が完了していない

新規契約の無派遣工事では、工事担当者が自宅を訪問しないため、利用者自身でONUやルーターを接続します。

機器が届いただけではインターネットを利用できないため、案内に沿ってONU、ホームゲートウェイ、ルーターなどを接続してください。

また、正しく配線していても、BIGLOBE側の開通処理が完了していない可能性があります。

BIGLOBE公式サイトでは、通常は工事日の配線後、数時間程度で利用できると案内されています。

ONUやルーターを正しく配線し、電源を入れた状態で数時間待ちましょう。

開通処理の状況によっては、インターネットを利用できるようになるまで翌日までかかる場合があります。

【原因②】変更元のIPv6サービスが残っている

他社の光コラボやフレッツ光から乗り換えた直後につながらない場合は、変更元で利用していたIPv6・IPoEサービスが残っている可能性があります。

変更元のIPv6サービスが回線に残っていると、BIGLOBE側の「IPv6オプション」へ正常に切り替わらないことがあるためです。

変更元のプロバイダへ連絡し、IPv6サービスが廃止済みか確認してください。

変更元のIPv6信号が停止した後は、ONUやルーターの電源を入れた状態でBIGLOBE側への切り替えを待ちます。

自動的に切り替わるまで、数時間から最大1日ほどかかることがあります。

IPv6オプションの仕組みや利用状況の確認方法は、IPv6オプションとは？の記事でも詳しく解説しています。

【原因③】「二重ルーター」になっている可能性がある

ルーター機能を備えたホームゲートウェイに市販のWi-Fiルーターを接続している場合は、二重ルーターになっている可能性があります。

両方のルーター機能が有効になっていると、インターネットへ接続できなかったり、通信が不安定になったりすることがあります。

市販ルーターをホームゲートウェイの下に接続するときは、「APモード・ブリッジモード」へ切り替えましょう。

本体に「ROUTER」「AP」「BRIDGE」などの切り替えスイッチがある場合は、取扱説明書を確認しながら変更してください。

【原因④】1ギガで使用していたPPPoE設定が残っている

1ギガから10ギガへ変更した場合は、1ギガ時の接続設定がパソコンやルーターに残っていると、インターネットへ接続できない可能性があります。

10ギガタイプはIPv6（MAP-E）で接続するため、PPPoE接続は利用しないためです。

1ギガでPPPoE設定を利用していた場合は、設定を削除し10ギガ対応機器へ接続してください。

また、10ギガ対応ホームゲートウェイの「XG-100NE」「XG-200KI」で一部のサイトだけ表示できない場合は、ファームウェアを最新版へ更新すると改善する可能性があります。

急につながらなくなったときの対処法

普段から利用できていたのに、急に繋がらなくなるケースもあります。

ここでは、急につながらなくなったときの対処法も4つご紹介します。

【対処法①】ONUとルーターを正しい順番で再起動する

障害が発生していない場合は、ONU、ホームゲートウェイ、Wi-Fiルーター、スマホやパソコンを再起動します。

一時的な処理エラーや接続情報の不整合であれば、再起動だけで改善することがあります。

壁側に近い機器から順番に電源を入れることがポイントです。

なお、「RESET」「初期化」と書かれたボタンは押さないでください。設定が消える可能性があります。

【対処法②】LANケーブルと電源ケーブルを確認する

掃除や家具の移動、機器の入れ替えなどをきっかけに、LANケーブルや電源ケーブルが緩むことがあります。

次の箇所を順番に確認してください。

LANケーブルは一度抜き、端子の向きを確認したうえで「カチッ」と音がするまで差し直します。

ただし、ONUと光コンセントをつなぐ細い光ファイバーケーブルは破損しやすいため、無理に抜き差ししないでください。

【対処法③】ランプの状態から原因を確認する

ONUやホームゲートウェイのランプを見ると、つながらない原因を絞り込めます。

ランプの状態	考えられる状況
電源ランプが消灯	電源ケーブルやコンセントを確認する
認証・光回線ランプが消灯	回線や光ファイバー側に問題がある可能性
UNIランプが消灯	ONUとルーター間のLANケーブルを確認する
PPPランプが消灯	IPv6接続では正常な場合がある
PPPランプが緑点灯	PPPoE接続中の状態
「初期状態」がオレンジ点灯	IPv6で通信できていれば正常な場合がある

PPPランプが消えているだけで故障とは判断できません。

IPv6オプションで接続している場合は、PPPランプが点灯していなくてもインターネットを利用できます。

ランプの名称や正常な状態は機種によって異なるため、ONUやホームゲートウェイの型番も確認してください。

【対処法④】料金の未払い・利用停止がないか確認する

支払期限を過ぎた料金があると、インターネットサービスが利用停止になる場合があります。

BIGLOBEの利用明細や登録している支払先を確認し、未払いがある場合は案内に沿って支払いましょう。

支払い後すぐに復旧するとは限らず、入金確認の翌日から数日ほどかかる場合があります。

利用再開の案内後は、ONUとルーターを再起動してください。

Wi-Fiだけつながらない場合の確認ポイント

有線接続では利用できるのにWi-Fiだけつながらない場合は、光回線ではなくWi-Fi設定に原因がある可能性が高いです。

端末のWi-Fiがオンになっているか確認する

スマホやパソコンのWi-Fi設定がオフになっていないか確認してください。

機内モードをオンにしてからオフに戻す、またはWi-Fiを一度オフにして再びオンにすると改善する場合があります。

正しいSSIDとパスワードを入力する

ルーター本体のラベルに記載されたSSIDと暗号化キー・パスワードを確認します。

以前使用していたルーターのSSIDを選択していたり、近隣の似たSSIDを選択していたりすると接続できません。

パスワードは大文字と小文字を区別し、「0（ゼロ）とO（オー）」「1（イチ）とl（エル）」などの入力間違いにも注意してください。

2.4GHzと5GHzを切り替える

ルーターに2種類のSSIDがある場合は、2.4GHzと5GHzを切り替えて接続を試してください。

周波数帯	特徴	向いている場所
2.4GHz	壁や床を越えて届きやすいが、家電などと電波干渉しやすい	ルーターから離れた部屋
5GHz	通信速度が速く、2.4GHz帯の家電による干渉を受けにくい	ルーターと同じ部屋や近い場所

ルーターから離れた場所だけつながらない場合は2.4GHz、ルーターの近くで安定した通信を利用したい場合は5GHzを試しましょう。

ルーターの設置場所を変更する

Wi-Fiルーターを床や部屋の隅、棚の中、家電の近くへ置くと、電波が届きにくくなることがあります。

床から1～2m程度の高さで、できるだけ家の中央に近い見通しのよい場所へ設置するのがおすすめです。

まずはルーターの近くで接続し、近くではつながる場合は設置場所や電波の届く範囲を見直してください。

1台だけか、すべての端末でつながらないか確認する

家族のスマホやパソコンなど、別の端末でも接続を試してみましょう。

症状	原因の可能性
1台だけつながらない	端末側のWi-Fi設定やOS、保存済みネットワークの問題
すべての端末がつながらない	ルーター、ONU、光回線、通信障害の問題

1台だけつながらない場合は、端末に保存されているWi-Fi設定を一度削除し、SSIDとパスワードを入力し直してください。

特定の端末やWebサイトだけつながらない場合

スマホは繋がるのに、ゲーム機が繋がらないなど、特定のケースでのみつながらない場合の確認ポイントをご紹介します。

PS5・PS4・Nintendo Switchだけつながらない

スマホやパソコンではインターネットを使えるのに、ゲーム機だけ接続できない場合は、ゲーム機側の設定やオンラインサービスの障害が考えられます。

以下の内容を試してみてください。

PlayStation NetworkやNintendoのネットワークサービスで障害が発生している場合は、復旧するまで待ちましょう。

Yahoo!など一部のサイトだけ表示できない

一部のWebサイトだけ表示できない場合は、ブラウザや端末の一時的な問題、開通直後の設定反映、IPv6通信の状態などが考えられます。

1つのサイトだけ表示できない場合は、閲覧先のWebサイトで障害が発生している可能性もあります。

10ギガで一部のサイトだけ表示できない

10ギガタイプでXG-100NEやXG-200KIを使用し、一部のWebサイトだけ表示できない場合は、ホームゲートウェイのファームウェアが古い可能性があります。

ホームゲートウェイのファームウェアを最新版に更新し、改善するか確認してください。

また、以前利用していたPPPoE接続設定がパソコンやルーターに残っている場合は削除します。

解決しない場合はサポートへ問い合わせる

ここまで確認してもつながらない場合は、BIGLOBEのサポート窓口へ問い合わせましょう。

問い合わせ先	受付内容・受付時間
BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク	一般電話：0120-68-0962 携帯電話・IP電話：03-6328-0962 9:00～18:00／年中無休
AIチャット	24時間利用可能
チャットオペレーター	9:00～21:00

混雑して電話がつながらない場合は、BIGLOBEのチャットサポートも利用できます。

また、問い合わせ前に、次の情報を準備しておくと案内がスムーズです。

よくある質問

インターネットと一緒に光電話もつながらない場合は？

ONUやホームゲートウェイの電源と配線を確認し、正しい順番で再起動してください。光電話ランプが消灯したままの場合や、インターネットも同時につながらない場合は、回線やホームゲートウェイの不具合が考えられます。

緊急通報を含めて電話を利用できない状態では、携帯電話など別の連絡手段を確保したうえでサポートへ問い合わせてください。

問い合わせ電話がつながらないときはどうすればよいですか？

混雑している場合は、時間を空けてかけ直すか、BIGLOBEのAIチャットやチャットオペレーターを利用してください。AIチャットは24時間、オペレーターは9:00～21:00に利用できます。

まとめ

ビッグローブ光がつながらない場合は、通信障害、配線、機器の一時的なエラー、Wi-Fi設定などを順番に確認してください。

工事後や乗り換え後の場合は、通常の通信トラブルに加えて、開通設定の反映や変更元のIPv6サービスが影響していることがあります。

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