ベイコムを電話で解約する方法｜解約金・撤去工事も解説

「ベイコムの解約はどこへ電話する？」

「解約金や撤去工事費はいくらかかる？」

「テレビやメールは解約後どうなる？」

こう考える人へ記事をまとめました。

結論から言うと、ベイコムのテレビ・ネット・固定電話は、お客様センター（0120-40-1173）へ電話して解約します。

Webのお問い合わせフォームを送るだけでは、解約手続きは完了しません。

まず、ポイントだけまとめました。

他社回線へ乗り換える人は、先に新しい回線を開通させてからベイコムを解約すると、インターネットを使えない期間を避けられます。

ベイコムを電話で解約する方法

ベイコムのテレビ・インターネット・固定電話は、お客様センターへ電話して解約します。

Webフォームだけでは解約できないため、お客様センターへ直接電話してください。

解約窓口	電話番号・受付時間
ベイコム お客様センター	0120-40-1173 年中無休 9:00～18:00

ベイコムの契約約款では、希望する解約日の10日前までの申し出が案内されています。

月末で解約したい人は、撤去工事の日程調整も考えて月末の10日以上前に電話すると安心です。

電話がつながらないときは、ベイコム公式のお問い合わせページも利用してください。

ただし、お問い合わせフォームを送るだけでは解約になりませんので注意しましょう。

固定電話番号を残す人は、ベイコムへ解約を申し出る前に乗り換え先へ番号ポータビリティを申し込み、移行可否と切替日を確認してから解約日を調整してください。

具体的な解約手順は以下の3ステップです。

①お客様センターへ電話して解約日と撤去工事の有無を確認する

お客様センターへ電話し、解約したいサービスと希望日を伝えます。

契約内容を確認できるように、契約者名・設置先住所・登録電話番号を用意してください。

電話では解約日とあわせて、引込線の撤去工事が必要か、宅内機器の回収だけで済むかを確認します。

撤去工事が必要な場合は、作業員の訪問日と立ち会いの要否を調整してください。

機器回収だけで済む場合は、回収対象となる機器と返却方法を確認します。

解約月の月額料金は日割りにならず、1か月分が請求されます。

月の途中で利用を終える場合でも、月末を解約日にしたほうが料金を無駄にしにくいです。

②必要に応じて撤去工事・機器回収に立ち会う

撤去工事や訪問回収が必要な場合は、予約した日時にベイコムの作業員が訪問します。

契約内容に応じて、ベイコムが設置した引込線の撤去や、STB・モデム・ONU・電話用機器などの回収が行われます。

集合住宅の共用設備を利用している場合などは、引込線を残して宅内機器の回収だけになることがあります。

引込線や建物に固定された配線設備は自分で外さず、作業員に任せてください。

賃貸住宅で原状回復を求められている場合は、工事日の確定前に管理会社や大家へ撤去範囲を確認しておきましょう。

③工事で回収されなかったレンタル機器を返却する

撤去工事や訪問回収ですべての機器が回収された場合は、利用者による返却はありません。

手元に残ったレンタル機器がある場合は、ベイコムから案内された方法で解約後1か月以内に返却します。

機器回収だけで済む場合は、契約内容に応じて、宅配業者による無料引き取り、ケーブルテレビのお店への持ち込み、送料自己負担での発送などが案内されます。

サービスごとの主な回収・返却対象は以下のとおりです。

電源アダプター・リモコンなど、ベイコムから返却するよう案内された付属品もそろえてください。

撤去工事で回収される機器もあるため、自己判断で取り外したり、案内前に発送したりせず、ベイコムから指定された方法で返却しましょう。

ベイコムを解約する前のポイント・注意点

ベイコムを解約すると、ネット回線が止まるだけでなく、テレビの視聴環境やメールアドレス、パック契約、固定電話番号にも影響します。

解約後に困らないように、次の4点を先に確認してください。

テレビを解約するとベイコムチャンネル・専門チャンネルを視聴できなくなる

テレビサービスを解約すると、地域情報を放送する「ベイコムチャンネル」や、契約コースに含まれるCS専門チャンネルを視聴できなくなります。

ベイコムの配線でテレビ放送を受信している家では、引込線や宅内設備の撤去によって、地デジ・BS・BS4Kも映らなくなる場合があります。

解約後もテレビを見るなら、アンテナや乗り換え先のテレビサービスを撤去工事までに用意してください。

集合住宅は共用設備の状況によって扱いが異なるため、ベイコムと管理会社の両方へ確認すると安心です。

また、STBに接続した外付けHDDなどへ録画した番組は、録画に使用したSTBとひも付いています。

STBを返却すると録画番組を再生できなくなるため、必要な番組は解約前に視聴しておきましょう。

「@bai.ne.jp」「@zaq.ne.jp」のメールアドレスは残せない

ベイコムのインターネットを解約すると、「@bai.ne.jp」「@zaq.ne.jp」のメールアドレスも利用できなくなります。

メールアドレスだけを残すことはできません。

ネット通販・金融機関・SNS・各種会員サイトの登録先に使っている場合は、解約前にGmailなどへ変更してください。

必要な受信メールや連絡先も、利用できるうちに保存しておきましょう。

お得パック・つながるパック・光パックが終了する

ベイコムには、テレビ・ネット・固定電話を組み合わせた独自のパックがあります。

主なパック	組み合わせ
お得パック	テレビ＋ネット＋ケーブルプラス電話
つながるパック	ネット＋ケーブルプラス電話
光パック	光テレビ＋光ネット＋固定電話
光つながるパック	光ネット＋固定電話

パックを構成するサービスを解約すると、パック料金や割引は終了します。

さらに、更新期間外の解約や組み合わせ条件の変更では、契約中パックの月額利用料1か月分に相当する解約料がかかる場合があります。

パック名・更新期間・解約料は契約書類やお客様センターで確認してください。

固定電話番号を残すならベイコムの解約前に引き継ぐ

固定電話の番号を残したい人は、ベイコムを解約する前に乗り換え先へ番号ポータビリティを申し込みます。

番号の移行前にベイコムの固定電話を解約すると、同じ番号を引き継げない可能性があります。

2025年1月から固定電話番号の双方向番号ポータビリティが始まりました。

NTT加入電話から移した番号に加え、ケーブルプラス電話やケーブルラインの利用開始時に発行された06などの番号も、対応する他社サービスへ引き継げるようになりました。

ただし、提供エリア・設備・乗り換え先の条件によって移行できないことがあり、050番号は引き継げません。

ベイコムの解約費用｜解約金・工事費・弁済金

ベイコムの解約金・違約金は一律ではなく、契約しているサービスと利用期間によって異なります。

主な費用は、契約解除料・パック解約料・工事費残債・撤去費用・未返却機器の弁済金です。

契約解除料・パック解約料は契約プランによって異なる

現在の主な契約解除料は以下のとおりです。

主なサービス	最低利用期間	期間内の契約解除料
Baycom TV／TVプラス Baycom 光TV／光TVプラス	6か月	3,400円
TVポケット／TVライト 光TVポケット／光TVライト／光TV BS	12か月	1,600円
Baycom NET／ZAQ 160M・120M・30M	6か月	4,000円
Baycom NET／ZAQ 6M	6か月	2,500円
Baycom 光NET／光ZAQ 1G・10G	6か月	4,000円

最低利用期間を過ぎていれば、上表の契約解除料はかかりません。

ただし、長期契約のパックや割引を利用している場合は、別の解約料がかかることがあります。

長期契約	契約期間	更新期間外の解約料
Baycom お得パック Baycom つながるパック	初回2年 以後1年更新	契約中パックの 月額利用料1か月分
Baycom 光パック Baycom 光つながるパック	初回3年 以後1年更新	契約中パックの 月額利用料1か月分
マンション長割	初回2年 以後1年更新	契約中サービスの 月額利用料1か月分

パックの更新期間外に解約した場合や、組み合わせ条件を満たさなくなった場合は、パック解約料の対象になることがあります。

更新期間と最終的な請求額は、お客様センターで契約内容を確認してもらいましょう。

なお、2025年4月1日からは、2022年7月1日の電気通信事業法改正前に契約した人も、現行約款へ統一されています。

工事費残債｜標準工事費は最大71,280円

開通工事費を分割払いしている人は、解約時に残額が一括請求されることがあります。

工事費実質0円キャンペーンを利用している場合は、毎月の工事費分割額と同額が利用料金から割り引かれます。

分割払いの途中で解約すると割引が終了し、工事費の残債だけが一括請求されるため注意してください。

標準工事費と分割回数は、契約するサービスや建物の配線状況、申込内容によって異なります。

現在案内されている主な工事費と、一般的な分割回数は以下のとおりです。

工事内容	標準工事費	一般的な 分割回数
Baycom光パックの新規工事	71,280円	60回
Baycom光つながるパックの新規工事	63,360円	60回
戸建てのTV共聴工事	45,144円	36回
戸建ての単引き工事 テレビ・ネット・電話	1サービス 35,640円	36回
機器の設置工事 対応済み集合住宅	1サービス 11,880円	36回

例えば、Baycom光パックの標準工事費71,280円を分割払いする場合は、月1,188円×60回です。

工事費実質0円キャンペーンによる支払いと割引を24回受けた時点で解約すると、42,768円（1,188円×残り36回）の工事費残債が一括請求されます。

引込線の撤去工事費は5,500円

電柱などから自宅へケーブルを引き込む工事をした場合、解約時の撤去工事費として5,500円がかかります。

一方、引込線を撤去せず、モデムやSTBなどの機器回収だけで済む場合は、5,500円の撤去工事費はかかりません。

レンタル機器を返却しないと1台あたり最大90,816円の弁済金がかかる

ベイコムから借りている機器は、解約後1か月以内に返却します。

期限を過ぎても返却しなかった場合は、機器1台につき6,413～90,816円の弁済金が請求されます。

主な機器の弁済金は以下のとおりです。

弁済金は機器1台ごとに設定されているため、複数台を返却しなかった場合は、台数分が請求される可能性があります。

手元に残った機器だけを自己判断で処分せず、期限内に指定された方法で返却してください。

ベイコムの解約費用を抑えるならBIGLOBE光がおすすめ！

ベイコムのネット解約で工事費残債や撤去工事費がかかる人には、解約費用を補填できるBIGLOBE光がおすすめです。

2026年8月現在、BIGLOBE光の「解約金サポート特典」では、他社の固定インターネット回線を解約した際の対象費用を最大40,000円還元しています。

月額料金や工事費は、BIGLOBE光の料金で確認できます。

例えば、先ほど試算した工事費残債42,768円に、撤去工事費5,500円が加わると、対象費用は合計48,268円です。

両方が還元対象として認められた場合は、48,268円－40,000円＝還元後の実質負担8,268円まで抑えられます。

ただし、40,000円が一律で還元されるわけではなく、実際に支払った対象費用が還元額の上限です。

パック解約料の対象可否は、ベイコムの請求明細に記載された費目をもとに確認が必要です。

まとめ｜ベイコムは月末の10日以上前に電話で解約しよう

ベイコムのテレビ・ネット・固定電話は、お客様センターへ電話して解約します。

解約金は一律ではないため、契約解除料だけでなく、パック解約料・工事費残債・撤去費用まで確認してください。

解約前には、ベイコムの配線を撤去したあともテレビを見られるか、録画番組を見終えているか、メールアドレスの登録先を変更したかも確認しましょう。

固定電話番号を残す人は先に乗り換え先へ番号移行を申し込み、新しい回線が開通してからベイコムを解約すると安心です。

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