スターキャットの解約方法｜電話番号の扱いや違約金も解説

「スターキャットを解約したい。」

「解約金や撤去工事費はいくらかかる？」

「テレビやメールは解約後どうなる？」

こう考える人へ記事をまとめました。

結論から言うと、スターキャットのインターネット・テレビ・固定電話は、解約受付フォームまたはコンタクトセンター（0120-181-374）から解約手続きできます。

ただし、解約希望日の30日前までに連絡が必要です。

解約時はスターキャット設備の撤去工事が必要です。

まずは、ポイントだけまとめました。

他社回線へ乗り換える人は、先に新しい回線の工事日を決めてください。

開通後にスターキャットを解約するとインターネットを使えない期間を避けられます。

スターキャットの解約方法｜希望日の30日前までに申し込む

スターキャットは、解約受付フォームまたは電話で解約を申し込みます。

撤去工事の日程調整があるため、解約希望日の30日前までに連絡してください。

解約方法	受付窓口
Web	サービス解約の受付フォーム 送信後の確認電話で確定
電話	0120-181-374 日・祝を除く 9:00～18:00

具体的な解約手順は以下の3ステップです。

①解約受付フォームまたは電話番号0120-181-374へ連絡する

解約するサービスと希望月が決まったら、解約受付フォームまたはスターキャットコンタクトセンターへ連絡します。

解約希望日の30日前までが連絡期限です。

フォームには、契約者情報・解約するサービス・希望月・確認電話を受けやすい時間帯などを入力します。

連絡時期によっては希望する解約月に間に合わない可能性があるため、乗り換え日や退去日が決まったら早めに申し込みましょう。

②確認電話で解約月・撤去工事日・費用を確定する

フォームから申し込むと、指定した連絡先へスターキャットから確認電話が入ります。

フォームの送信時点では解約が確定していないため、必ず確認電話を受けてください。

確認電話では、解約するサービスと解約月のほか、撤去工事日・返却機器・解約時にかかる費用の説明を受けます。

契約時期やコースによって請求内容が異なるため、契約解除料や工事費残債も一緒に確認しましょう。

③撤去工事を受けて貸与機器を返却する

解約日程が決まったら、予約した日時にスターキャットの撤去工事を受けます。

作業員が訪問し、設置機器やケーブルなどスターキャットの設備を撤去します。

集合住宅の全戸一括契約では撤去工事が不要となる場合があります。

建物や契約内容によって撤去する設備が異なるため、工事内容と立ち会いの要否は確認電話で確かめてください。

スターキャットが設置した機器はリース品のため、解約時に返却が必要です。

主な返却対象は以下のとおりです。

工事日に回収される機器と、別途返却が必要な機器がないかを確認し、指定された方法で返却してください。

貸与機器を自己判断で処分したり、案内を受ける前に発送したりしないようにしましょう。

スターキャットの機器を故意または過失によって破損・紛失した場合は、次の損害金またはカード再発行手数料が請求されます。

破損・紛失した機器	請求額
ONU・ケーブルモデム	22,000円／台
セットトップボックス	44,000円／台
ホームゲートウェイ WMTA・EMTA	22,000円／台
B-CASカード	2,310円
C-CASカード	5,500円

解約を申し込む前に、テレビ台やルーター周辺にある貸与機器と付属品を確認しておきましょう。

スターキャットの解約費用

スターキャットの解約費用は、契約日・利用しているコース・適用キャンペーンによって異なります。

主な費用は、解約手数料・契約解除料・工事費残債・撤去工事費・解約月の月額料金です。

なお、基本工事費実質無料特典の対象者が、工事完了日の翌日から14日以内に解約する場合は、工事費残債・違約金・撤去工事費・契約事務手数料が請求されません。

工事完了日の翌日から15日目以降は、工事費残債や違約金が発生する場合があります。

現行プランは契約解除料なし

現在申し込めるスターキャットの10G・2G・300M・120Mコースには、定期契約を理由とする契約解除料がありません。

現行プランは、通常の解約でプラン自体の契約解除料がかからないと考えていいです。

ただし、インターネットサービスには提供開始日から1か月の最低利用期間があり、提供開始月には解約できません。

また、「基本工事費実質無料特典」などのキャンペーンには、プランとは別に12～36か月の契約約束期間が設定される場合があります。

工事完了日の翌日から15日目以降に解約すると、割引対象だった工事費残債や違約金が発生する場合があります。

工事費残債｜ネット標準工事は戸建49,896円・集合20,196円

スターキャットの基本工事費は、建物や設置する設備によって異なります。

公式の加入工事料金表から標準工事費を計算すると、戸建住宅は49,896円、集合住宅は20,196円です。

基本工事費実質無料特典では、これらの工事費を分割請求し、同額を毎月の利用料から割り引きます。

割引の途中で解約すると、割引が終了して工事費の未払い分が残債として請求される場合があります。

基本工事費実質無料特典の契約約束期間は、通常は戸建住宅24か月・集合住宅12か月となり、期間内の解約でかかる可能性があります

ただし、スターキャットは分割回数や月々の割賦額、残債の計算方法を一律には公開していません。

契約時の書面または解約の確認電話で、実際の工事費残債を確認してください。

機器やケーブルの撤去費用｜おまかせWi-Fiの場合は5,500円

工事費残債とは別に、スターキャットが設置した機器やケーブルの撤去費用がかかることがあります。

通常のインターネット・テレビ設備の撤去工事費は一律額が公開されておらず、撤去する設備や原状回復の範囲に応じた実費です。

なお、「おまかせWi-Fi」の訪問撤去を依頼する場合は、撤去工事費5,500円がかかります。

解約時の撤去工事は必要ですが、全戸一括契約の集合住宅などでは行われない場合があります。

解約月の料金｜ネット最大8,250円・テレビ最大6,050円を満額請求

スターキャットのインターネットとテレビは、月の途中で解約しても解約月の料金が日割りされません。

通常料金で利用している場合、インターネットは月額3,850～8,250円、テレビの専門チャンネルは1台目につき月額2,640～6,050円の1か月分が請求されます。

解約するサービス	通常月額	解約月の扱い
インターネット	3,850～8,250円	日割りなし 1か月分
テレビ 専門チャンネル	2,640～6,050円 STB1台目	日割りなし 1か月分
テレビ 施設利用サービス	1,650円	日割りなし 1か月分
ケーブルプラス電話	1,639円	基本料は日割り
ケーブルライン	1,419円	日割りなし 1か月分

例えば、通常料金の戸建住宅10Gコースは、解約日が月初でも月末でも8,250円です。

戸建住宅の2Gコースなら5,500円、集合住宅の2G・300Mコースなら3,960円が請求されます。

2022年6月30日以前に契約した人

2022年6月30日以前の契約では、解約手数料3,300円がかかります。

ケーブルラインを利用している場合は、番号ポータビリティの扱いに応じた解約工事費も必要です。

旧2年約束コースは、2年以内の継続利用期間での解約に契約解除料がかかりました。

ただし、すでに受付終了から2年以上が経過しているため契約解除料はかかりません。

費用	金額	対象・条件
解約手数料	3,300円	2022年6月30日以前の加入契約
旧2年約束コースの 契約解除料	0円	最初の2年間のみ 6,270～7,480円
ケーブルラインの 解約工事費	1,100～2,750円	番号ポータビリティ 解除あり：2,750円 解除なし：1,100円

以上が、スターキャットの解約でかかる費用です。

スターキャットの解約前のチェックポイント

スターキャットの解約前のチェックポイントをまとめました。

契約約束期間内なら工事費残債や違約金が発生する場合がある

現行プラン自体に契約解除料はありませんが、「基本工事費実質無料特典」を利用している場合は、「契約約束期間」が設定されています。

適用している特典	戸建住宅	集合住宅
基本工事費実質無料特典	24か月	12か月
インターネット 1年間月額880円特典を併用	36か月	36か月
他社違約金キャッシュバックを併用	24か月	24か月
メッシュWi-Fi プレゼント特典を併用	24か月	24か月

スターキャットは、工事完了日の翌日から15日目以降に解約すると、割引対象だった工事費残債や違約金が発生する場合があると案内しています。

これは現行プラン自体の契約解除料ではなく、工事費特典の契約約束期間に伴う費用です。

一律の違約金額は公開されていないため、解約前に契約書類やスターキャットからの確認電話で適用状況を確かめましょう。

インターネット解約でメール・Wi-Fi・連動サービスが終了する

スターキャットのインターネットを解約すると、回線だけでなく、「@mediacat.ne.jp」などのスターキャット発行メールアドレスも利用できなくなります。

ネット通販・金融機関・SNS・各種会員サイトの登録先は、解約前にGmailなどの別アドレスへ変更しておきましょう。

ブログ・ホームページ・マカフィー・メールチェック・迷惑メール対策など、インターネット契約に付随するサービスも終了します。

ONUやケーブルモデムに内蔵されたWi-Fiも、機器の撤去・返却後は利用できません。

Netflixは、契約先と請求元を確認し、スターキャットとは別に解約手続きが必要かを確かめてください。

テレビ解約でスターキャット11・12などが見られなくなる

スターキャットのテレビを解約すると、専門チャンネルのほか、地域情報などを放送するスターキャット11・12も見られなくなります。

スターキャットで地デジ・BSを視聴している場合は、アンテナや乗り換え先のテレビサービスなど、解約後の視聴環境を先に用意してください。

BIGLOBE光へ乗り換える場合は、BIGLOBE光テレビの料金と接続方法も確認できます。

また、楽録STBは解約時に撤去され、内蔵ハードディスクへ録画した番組も見られなくなります。

撤去時に楽録STB内の録画番組はすべて消去され、一度消えた録画番組は元に戻せません。

052から始まる固定電話の番号の引き継ぎを行う

スターキャットの固定電話番号を残したい場合は、スターキャットを解約する前に番号ポータビリティも実施します。

番号移行が完了する前にスターキャットの電話を解約すると、同じ番号を引き継げなくなるおそれがあります。

双方向番号ポータビリティにより、NTT以外の事業者が発行した市外局番（名古屋は052）にも引き継ぎ対象が広がりました。

なので、スターキャットで発番した052から始まる番号も引き継げる可能性があります。

スターキャットの解約費用を最大40,000円還元｜BIGLOBE光がおすすめ

スターキャットの解約で工事費残債や撤去費用がかかる人には、BIGLOBE光への乗り換えがおすすめです。

BIGLOBE光の「解約金サポート特典」では、スターキャットの契約解除料・開通工事費の残債・撤去費用を最大40,000円還元してもらえます。

スターキャットからBIGLOBE光へは回線新規での乗り換えになりますが、BIGLOBE光側の新規工事費も特典で実質0円です。

さらに、申し込みでのキャッシュバックもあり、スターキャット側の解約費用と、BIGLOBE光側の開通費用の両方を抑えながら乗り換えられます。

【まとめ】スターキャットは希望日の30日前までに解約手続き

スターキャットの解約は、解約希望日の30日前までに受付フォームまたは電話で申し込みます。

フォームを利用した場合は確認電話を受け、解約月・撤去工事日・費用・貸与機器の返却方法を確定してください。

現行のインターネットプランに定期契約を理由とする契約解除料はありませんが、契約約束期間内は工事費残債や違約金が発生する場合があります。

また、2022年6月30日以前の加入契約には解約手数料3,300円がかかります。旧2年約束コースの契約解除料は、2026年8月時点では通常0円です。

解約前には、メールアドレスの変更、録画番組とテレビの視聴環境の確認、NHK団体一括支払いの終了、固定電話番号の移行を済ませておきましょう。

他社へ乗り換える場合は、新しい回線の開通後にスターキャットを解約する日程にすると、インターネットを使えない期間を避けられます。

⇒ BIGLOBE光の解約金サポートとキャッシュバックを確認する