BIGLOBE光の評判は悪い？利用経験者100人の口コミを独自調査

BIGLOBE光の評判を調べると、通信速度や料金を評価する声がある一方で、「夜になると遅い」「サポートへ電話がつながらない」といった口コミも見つかります。

そこで当サイトでは、BIGLOBE光の利用者・利用経験者100人を対象に独自アンケートを実施しました。

調査の結果、サービス全体は80％、通信速度は82％が「満足」または「やや満足」と回答しています。

一方、料金は「安い」と言い切れる結果ではなく、電話サポートのつながりにくさや、長期利用者向け特典の少なさを指摘する声もありました。

利用経験者100人の口コミ・評判を独自調査

BIGLOBE光の利用者・利用経験者100人に調査したところ、サービス全体の満足度は5段階中「★3.96」でした。

「満足」と「やや満足」を合わせると80人です。反対に、「不満」と「やや不満」は5人にとどまりました。

5項目の中で最も評価が高かったのは通信速度です。一方、料金・割引・サポートは中立または否定的な回答も増えています。

良い口コミ・評判

BIGLOBE光の良い口コミでは、通信速度の安定性や、料金と品質のバランスを評価する声が目立ちました。

通信速度は82％が満足

通信速度は100人のうち82人が「満足」または「やや満足」と回答しました。

「不満」を選んだ人は0人、「やや不満」も5人です。平均点は★4.10で、今回調査した5項目の中で最も高くなっています。

【通信速度・口コミ】40代／男性／千葉県（5：満足）

YouTubeとU-NEXTといった動画を視聴する際には、途中で動画が止まってしまうこともなく、インターネットサーフィンも快適に使えています。

通信速度は速く、安定性も高いです。

利用者	40代／男性／千葉県
利用プラン	1ギガ／戸建て
5段階評価	5：満足
主な使い方	YouTube、U-NEXT、Webサイト閲覧

実測値を調べたものではありませんが、利用者の主観では、通信速度を高く評価する回答が多いことが分かります。

サービス全体は80％が満足

サービス全体については、100人中80人が「満足」または「やや満足」と回答しました。

自由記述では、通信速度が安定している、料金と品質のバランスがよい、大きなトラブルなく使えているといった理由が多く見られます。

また、解約理由から解約済みと判断できた23人のうち、16人はサービス全体を4または5と評価していました。

解約理由には、引っ越しや提供エリア、家族のスマホキャリアに合わせた乗り換え、他社キャンペーンなども含まれています。

BIGLOBE光を解約した人が、必ずしも通信品質やサービスに不満を持っていたわけではありません。

料金は61％が満足

料金は100人中61人が「満足」または「やや満足」と回答しています。

ただし、自由記述を見ると「月額料金そのものが安い」という声だけではありません。

他社と大きく変わらない、特別安くはないが許容範囲、キャッシュバックやスマホセット割を含めれば納得できるといった評価も含まれています。

【料金・口コミ】30代／男性／東京都（5：満足）

UQモバイルとのセット割が適用されることで、他の光回線と比較してもかなり安価に利用できています。

月々の固定費を抑えたい自分にとっては、この料金設定は非常にありがたいです。コストパフォーマンスは最高だと思います。

利用者	30代／男性／東京都
利用プラン	1ギガ／マンション
5段階評価	5：満足
利用中のスマホ	UQモバイル
主な使い方	Zoom、Slack、Netflix、YouTube、Apex Legends

セット割を評価する口コミはありますが、今回の調査では、au・UQモバイル利用者37人の料金平均は★3.43、その他の利用者63人は★3.73でした。

契約プランやセット割の適用状況をそろえた比較ではないため、この数値だけでセット割の効果は判断できません。

少なくとも、「au・UQモバイル利用者ほど料金満足度が高い」と調査全体の結論にすることはできないため、個別の契約条件を含めて判断する必要があります。

セット割の条件は、auスマートバリューとUQモバイルの自宅セット割でそれぞれ確認できます。

悪い口コミ・評判

悪い口コミでは、電話サポートのつながりにくさ、割引終了後の料金、キャンペーンの手続き、夜間の速度低下に関する意見が見られました。

電話サポートはつながりにくいとの声がある

サポート体制の平均点は★3.48で、今回調査した5項目の中では最も低い結果でした。

ただし、100人中44人が「どちらでもない」と回答しており、そのうち少なくとも33人は、自由記述で「問い合わせたことがない」「トラブルがなく利用していない」などと答えています。

そのため、平均点が他より低いですが、評判が悪かったわけで無く、そもそもサポートを使ったことが無い人が多かったです。

【サポート体制・口コミ】40代／男性／千葉県（2：やや不満）

困った時に電話サポートがありますが、電話サポート自体はとても丁寧に対応してくれます。

ただし、電話がサポートセンターにつながるまでストレスを感じます。それは中々電話がつながらないからです。

利用者	40代／男性／千葉県
利用プラン	1ギガ／戸建て
5段階評価	2：やや不満
主な使い方	YouTube、U-NEXT

自由記述では、電話の待ち時間やつながりにくさに触れた回答が少なくとも19件ありました。

一方、電話がつながった後については、丁寧・親切・説明が分かりやすいと評価する声もあります。

サポートの悪い評判は、オペレーターの対応内容より、問い合わせ先へつながるまでの待ち時間に集まりやすいと考えるのが実態に近いです。

料金は割引終了後や長期利用時に高く感じる人がいる

料金は61人が肯定的に評価した一方、13人は「不満」または「やや不満」と回答しました。

不満の理由には、他社より高いと感じる、セット割がなければ負担が大きい、契約当初の割引終了後に高くなったといった意見があります。

【料金・口コミ】50代／男性／長野県（2：やや不満）

一時的な安さはあるが、長期的な利用を考えると、他よりも割高に感じていました。

長期間利用の特典があれば、今も使っているかもしれません。

利用者	50代／男性／長野県
利用プラン	1ギガ／マンション
5段階評価	2：やや不満
主な使い方	YouTube

「今後に期待すること」でも、約20人が料金の引き下げや、利用状況に合う料金プランを求めていました。

料金の評価は、契約時の割引を含めた負担と、割引終了後の月額負担を分けて確認すると実態をつかみやすくなります。

月額料金と初期費用の内訳は、BIGLOBE光の料金で確認できます。

特典の受取手続きや既存利用者向け特典に不満がある

割引・キャンペーンは53人が肯定的、38人が中立、9人が否定的に評価しました。

肯定的な口コミでは、キャッシュバックや月額割引、工事費・初期費用を抑えられたことが評価されています。

一方、申請方法が分かりにくい、受取時期が遅い、契約中の利用者向け特典が少ないといった不満も見られました。

【割引・キャンペーン・口コミ】20代／女性／東京都（4：やや満足）

キャッシュバックと3カ月無料は魅力的でしたが、申請手続きが11カ月後で面倒です。

キャッシュバックの申請を簡素化し、即時受取できるように改善してほしいです。

利用者	20代／女性／東京都
利用プラン	1ギガ／戸建て
5段階評価	4：やや満足
主な使い方	Apex Legends、YouTube、Netflix

※2025年6月の調査時点における回答です。現在の特典内容や受取時期とは異なる場合があります。

中立評価38人のうち、少なくとも13人は「キャンペーンを利用していない」「内容を覚えていない」「分からない」と回答しています。

中立評価のすべてが不満ではないため、53％という満足割合だけを見てキャンペーンの評判が悪いとは判断できません。

ただし、「今後に期待すること」では14人が、長期利用者・既存利用者向けの割引やキャンペーンを求めていました。

新規契約時の特典を評価する声がある一方、受取手続きと契約後の還元には改善を求める声があるというのが、調査結果に近い評価です。

夜間に遅くなるとの口コミもある

通信速度は82％が肯定的に評価していますが、すべての利用者が常に速いと回答したわけではありません。

自由記述では、19人が夜間・夕方・混雑時間帯の速度低下や不安定さに触れていました。

【通信速度・口コミ】40代／男性／広島県（3：どちらでもない）

日中は通信速度が速くて非常に安定していますが、夜間になると遅くなる日があり、動画視聴でストレスを感じることがあります。

利用者	40代／男性／広島県
利用プラン	10ギガ／戸建て
5段階評価	3：どちらでもない
主な使い方	DAZNでJリーグ中継を視聴

普段の動画視聴やリモートワークには問題ないという評価が多い一方、一部の利用者からは夜間や混雑時間帯に遅くなるとの声もありました。

通信方式の仕組みや接続状況の確認方法は、BIGLOBE光のIPv6オプションで解説しています。

BIGLOBEメールの不正アクセス後は対応に厳しい口コミもある

2026年7月、BIGLOBEはメールシステムへの不正アクセスにより、メールアドレス・BIGLOBE IDが5,016,432人分、パスワードが4,631,775人分漏えいしたと公表しました。

これはBIGLOBEメールで起きた情報漏えいであり、光回線そのものの通信障害ではありません。

2026年8月には価格.comに、この問題やその後の対応を解約理由の一つに挙げる投稿もありました。

1件の投稿だけで利用者全体の評価とは判断できませんが、安心感や対応への厳しい見方が生じたことは確認できます。

• 本記事の独自アンケートは2025年6月に実施しているため、この問題への評価は含まれていません。
• 不正アクセスの事実と対応状況は、BIGLOBEの公式発表をもとに確認しています。

1ギガ・10ギガ・ゲーム利用者の口コミ・評判

今回の調査では、1ギガ利用者67人、10ギガ利用者33人から回答を集めました。

プラン別・利用目的別に通信速度の評価を確認します。

1ギガは67人の速度評価が平均★4.13

1ギガを利用している67人の通信速度は、5段階評価で平均★4.13でした。

自由記述では、動画視聴やWebサイト閲覧、リモートワークで問題なく使えているという回答が見られます。

1ギガ利用者の主観的な速度評価は、平均★4を上回る結果です。

10ギガは33人の速度評価が平均★4.03

10ギガを利用している33人の通信速度は、5段階評価で平均★4.03でした。

10ギガでも平均★4を上回っていますが、先ほど紹介したように、夜間に遅くなる日があると答えた利用者もいます。

利用環境や回答者数が異なるため、1ギガと10ギガの平均点だけでプランの性能を比較することはできません。

今回の結果は、1ギガと10ギガのどちらも利用者の速度評価が平均★4を上回ったと捉えるのが適切です。

ゲーム利用者の多くが通信速度に満足

ゲームで利用している回答者も、通信速度を肯定的に評価しています。

主な利用目的	回答者	速度に満足・やや満足
動画視聴	79人	66人
仕事・リモートワーク	69人	56人
据え置きゲーム	29人	25人
PCゲーム	27人	25人

• 利用目的は複数回答です。
• 実測速度やPing値ではなく、回答者が選んだ通信速度の満足度を集計しています。

据え置きゲームでは29人中25人、PCゲームでは27人中25人が「満足」または「やや満足」と回答しました。

ゲームの種類や接続方法によって使用感は変わりますが、ゲーム利用者の多くが通信速度を肯定的に評価していることは確認できます。

アンケートの調査方法と回答データ

ここからは、BIGLOBE光の利用者・利用経験者100人に調査した回答データをまとめます。

調査概要

調査名称	BIGLOBE光の顧客満足度調査
調査期間	2025年6月10日～2025年6月17日
調査機関	当サイト独自調査（LANCERSアンケート利用）
調査対象	BIGLOBE光の利用者・利用経験者20代～70代、男女100人

• 本記事の口コミ・満足度は、上記の独自アンケート結果をもとに作成しています。
• 実測速度ではなく、回答者による5段階の自己評価です。
• 解約理由の回答から、72人は利用中、23人は解約済み、5人は判定できない回答でした。
• 契約時期によって料金・割引・キャンペーンは異なるため、口コミ内の特典が現在も利用できるとは限りません。
• 掲載した口コミは、意味を変えない範囲で誤字・表記を整えています。

回答者100人の内訳

今回の調査では、20代〜70代の男女100人から回答を集めました。

性別	件数
男性	67
女性	33
合計	100

年代	件数
20代	9
30代	40
40代	30
50代	16
60代	4
70代	1
合計	100

利用プラン	件数
1ギガ	67
10ギガ	33
合計	100

• 30〜40代が70人、男性が67人を占めるため、回答者の属性には偏りがあります。
• 10ギガ利用者が33人含まれますが、実際の契約者全体におけるプラン比率を示すものではありません。

項目別の満足度

サービス全体

サービス全体の満足度は、5段階中「★3.96」でした。

満足度	件数	割合
5：満足	22	22%
4：やや満足	58	58%
3：どちらでもない	15	15%
2：やや不満	4	4%
1：不満	1	1%
合計	100	100%
平均	★3.96	ー

通信速度

通信速度の満足度は、5段階中「★4.10」でした。

満足度	件数	割合
5：満足	33	33%
4：やや満足	49	49%
3：どちらでもない	13	13%
2：やや不満	5	5%
1：不満	0	0%
合計	100	100%
平均	★4.10	ー

料金

料金の満足度は、5段階中「★3.62」でした。

満足度	件数	割合
5：満足	15	15%
4：やや満足	46	46%
3：どちらでもない	26	26%
2：やや不満	12	12%
1：不満	1	1%
合計	100	100%
平均	★3.62	ー

割引・キャンペーン

割引・キャンペーンの満足度は、5段階中「★3.69」でした。

満足度	件数	割合
5：満足	28	28%
4：やや満足	25	25%
3：どちらでもない	38	38%
2：やや不満	6	6%
1：不満	3	3%
合計	100	100%
平均	★3.69	ー

サポート体制

サポート体制の満足度は、5段階中「★3.48」でした。

満足度	件数	割合
5：満足	18	18%
4：やや満足	28	28%
3：どちらでもない	44	44%
2：やや不満	4	4%
1：不満	6	6%
合計	100	100%
平均	★3.48	ー

まとめ

BIGLOBE光の利用者・利用経験者100人へ口コミ調査を行ったところ、サービス全体は80％、通信速度は82％が「満足」または「やや満足」と回答しました。

特に通信速度の評価が高く、1ギガと10ギガはいずれも速度評価が平均★4を上回りました。

ゲーム利用者からも肯定的な回答が多く集まっています。

料金は61％が満足しているものの、月額料金そのものが安いというより、割引やセット割を含めて納得している回答も含まれます。

悪い口コミでは、電話サポートのつながりにくさ、割引終了後や長期利用時の料金、既存利用者向け特典の少なさ、夜間の速度低下が指摘されていました。

今回の100人調査では、通信速度を中心に全体として好意的な評価が多い結果です。

なお、独自調査後に発生したBIGLOBEメールの不正アクセスについては、安心感や対応に厳しい口コミも確認されています。

通信速度・料金・サポートに対する評価と、最近のセキュリティに関する評価は分けて掲載しました。

口コミを確認したうえで申し込みたい人は、BIGLOBE光のキャンペーンと乗り換え特典もあわせてご覧ください。